Livelli di Servizio

Livelli di Servizio dei Servizi Professionali e della Piattaforma. Forma parte integrante del Contratto unitamente al Modulo d’Ordine, alle Condizioni Generali di Servizio e alle altre Appendici. È pubblicata sul Sito all’indirizzo www.financepartners.ai/fp-livelli-di-servizio, nella versione richiamata nel Modulo d’Ordine.

Versione 1.0 del 25/10/2026.

Art. 1. Ambito e definizioni

1.1 La presente Appendice B indica i Livelli di Servizio dei Servizi Professionali (Parte I) e della Piattaforma (Parte II). Il livello applicabile è quello del Piano indicato nel Modulo d’Ordine.

1.2 Orario di servizio: dalle 9:00 alle 18:00 dei Giorni Lavorativi. Le ore lavorative si computano solo all’interno dell’orario di servizio.

1.3 Urgenza classificata: evento che può incidere sulla continuità aziendale del Cliente nel breve termine, quale il rischio di mancato pagamento di stipendi, imposte o rate di finanziamento, la revoca o la riduzione di affidamenti bancari, la ricezione di segnalazioni di creditori pubblici qualificati, pignoramenti, o una richiesta di banche o investitori con scadenza entro 5 (cinque) Giorni Lavorativi. La classificazione è confermata dal Partner CFO alla ricezione della segnalazione.

1.4 Tempo di presa in carico: intervallo tra la ricezione della richiesta e la prima risposta nel merito del Partner CFO o della Società. Non coincide con il tempo di soluzione.

PARTE I SERVIZI PROFESSIONALI

Art. 2. Canali di comunicazione

2.1 Le Parti comunicano su tre canali distinti, ciascuno con il proprio scopo:

Art. 3. Tempi di presa in carico

Nel Piano CFO Digital le domande veloci ricevono risposta entro il Giorno Lavorativo successivo; le analisi e i pareri scritti sono Servizi Aggiuntivi o Attività Extra.

Art. 4. Calendario di produzione mensile

4.1 Entro il terzo Giorno Lavorativo di ogni mese il Partner CFO invia al Cliente la richiesta dei dati di chiusura del mese precedente. Il Cliente consegna i dati completi entro il quinto Giorno Lavorativo.

4.2 Il Report mensile (KO-04) è reso disponibile nell’Ambiente Cliente entro il giorno 15 del mese per i Piani CFO Start Classic e CFO Digital, entro il giorno 12 per il Piano CFO Crescita Classic, entro il giorno 10 per il Piano CFO Partner Classic.

4.3 Se i dati completi pervengono dopo il termine del comma 4.1, la data di rilascio si sposta di un numero di Giorni Lavorativi pari al ritardo.

4.4 La previsione di cassa a 13 settimane (KO-03) è aggiornata ogni venerdì nei Piani Classic e ogni mese nel Piano CFO Digital, salvo diversa frequenza di un Servizio Aggiuntivo attivo.

4.5 Gli altri Deliverable sono rilasciati con la frequenza indicata nella Scheda Piano, secondo il calendario concordato in fase di avviamento.

Art. 5. Incontri e verbali

5.1 Gli incontri inclusi nel Piano sono indicati nella Scheda Piano. Ciascuna Parte può riprogrammare un incontro con preavviso di almeno 2 (due) Giorni Lavorativi.

5.2 Il verbale degli incontri è inviato al Cliente entro 24 (ventiquattro) ore, entro 12 (dodici) ore per il Piano CFO Partner Classic.

Art. 6. Continuità del Partner CFO

6.1 Le assenze programmate del Partner CFO superiori a 3 (tre) Giorni Lavorativi consecutivi sono comunicate al Cliente con almeno 10 (dieci) Giorni Lavorativi di preavviso, con l’indicazione del referente che assicura il presidio durante l’assenza.

PARTE II PIATTAFORMA

Art. 7. Disponibilità

7.1 La Società si impegna a rendere disponibile l’Ambiente Cliente per almeno il 99,0% del tempo in ciascun mese solare.

7.2 La disponibilità mensile è calcolata come rapporto tra i minuti del mese in cui l’Ambiente Cliente è accessibile e i minuti totali del mese, escluse le indisponibilità previste dal comma 10.4 delle Condizioni Generali.

Art. 8. Manutenzione

8.1 La manutenzione programmata è comunicata con almeno 3 (tre) Giorni Lavorativi di preavviso, si svolge di norma fuori dall’orario di servizio e non supera complessivamente 8 (otto) ore al mese.

8.2 Gli interventi urgenti per la sicurezza sono regolati dal comma 10.6 delle Condizioni Generali.

Art. 9. Assistenza tecnica

9.1 Il Cliente segnala i malfunzionamenti dell’Ambiente Cliente tramite la funzione di assistenza dell’Ambiente Cliente o il canale Comunicazioni ufficiali. La Società classifica la segnalazione e la gestisce nei tempi seguenti:

9.2 Il ripristino obiettivo è un impegno di mezzi. Quando il ripristino richiede più tempo, la Società comunica al Cliente lo stato dell’intervento almeno una volta per Giorno Lavorativo.

9.3 Le richieste relative agli acquisti di Servizi Aggiuntivi e ai pagamenti sono gestite dalla Società entro 2 (due) Giorni Lavorativi tramite la funzione di assistenza dell’Ambiente Cliente.

Art. 10. Copie di sicurezza

10.1 La Società esegue copie di sicurezza dei Dati del Cliente almeno giornaliere e le conserva per almeno 30 (trenta) giorni.

10.2 In caso di perdita di dati o di indisponibilità prolungata dell’Ambiente Cliente, la Società ripristina il servizio entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla rilevazione, con una perdita massima di dati pari alle 24 (ventiquattro) ore precedenti l’ultima copia di sicurezza. Le copie di sicurezza sono conservate in un luogo distinto da quello dell’infrastruttura principale.

Art. 11. Crediti di servizio

11.1 Se la disponibilità mensile è inferiore al 99,0%, il Cliente ha diritto a un credito di servizio calcolato sul Canone di Licenza del mese interessato:

11.2 Il credito è riconosciuto su richiesta scritta del Cliente presentata entro 30 (trenta) giorni dalla fine del mese interessato, in riduzione della prima fattura utile. Il credito complessivo non supera il 10% del Canone di Licenza del mese, non è convertibile in denaro e non spetta al Cliente in ritardo nei pagamenti.

11.3 Su richiesta del Cliente la Società comunica la disponibilità mensile rilevata.

I termini con iniziale maiuscola hanno il significato indicato nelle Condizioni Generali di Servizio.